{"id":25436,"date":"2017-03-01T22:14:00","date_gmt":"2017-03-02T01:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isiinfinity.com.br\/como-conduzir-conversas-dificeis\/"},"modified":"2017-03-01T22:14:00","modified_gmt":"2017-03-02T01:14:00","slug":"como-conduzir-conversas-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isiinfinity.com.br\/artigos\/como-conduzir-conversas-dificeis\/","title":{"rendered":"CONVERSAS DIF\u00cdCEIS: COMO CONDUZIR"},"content":{"rendered":"

Conversas dif\u00edceis: Embora sejam necess\u00e1rias, a maioria de n\u00f3s as evita por temermos poss\u00edveis resultados negativos.<\/strong><\/em><\/p>\n

Para uns pode ser mais desgastante do que para outros, mas sabemos que essas situa\u00e7\u00f5es invariavelmente aumentam nossos n\u00edveis de ansiedade e estresse, levando-nos a duvidar se ter a conversa \u00e9 realmente uma boa alternativa.<\/p>\n

No entanto, na maioria dos casos, n\u00e3o t\u00ea-la pode ser pior ainda, o que cria um dilema:<\/p>\n

\n

N\u00e3o h\u00e1 como saber se ser\u00e1 bom ou ruim se ela n\u00e3o acontecer.<\/h4>\n<\/blockquote>\n

Reconhecendo a Necessidade das Conversas Dif\u00edceis<\/h2>\n

Os escritores Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen s\u00e3o estudiosos do tema e afirmam que “tudo aquilo que voc\u00ea considera dif\u00edcil de falar e tenta evitar”<\/strong> \u00e9 uma conversa dif\u00edcil. Comparam-na a uma granada de m\u00e3o que “revestida de a\u00e7\u00facar, atirada forte ou suavemente, ainda poder\u00e1 causar danos”.<\/p>\n

O fato \u00e9 que as conversas dif\u00edceis s\u00e3o parte da nossa vida e sempre ser\u00e3o um desafio.<\/strong><\/p>\n

Nesse sentido, Timothy Ferriss, escritor, empres\u00e1rio e investidor americano afirma que:<\/p>\n

O sucesso de uma pessoa na vida pode ser medido pelo n\u00famero de conversas desconfort\u00e1veis que ela se disp\u00f5e a ter.<\/p><\/blockquote>\n

O fato \u00e9 que at\u00e9 certo ponto elas podem ser evitadas ou procrastinadas, mas em alguns casos n\u00e3o temos sa\u00edda sen\u00e3o enfrent\u00e1-las e chamar para n\u00f3s essa responsabilidade.<\/p>\n

Os feedbacks nas organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o um tipo de conversa dif\u00edcil quando \u00e9 necess\u00e1rio falar sobre um comportamento indesej\u00e1vel ou sobre baixo rendimento. Nesse caso, adiar uma conversa dif\u00edcil \u00e9 prejudicial para todos, afinal, com o tempo, o desempenho dele e o do time despencar\u00e3o.<\/p>\n

O fato \u00e9 que em algum momento seremos obrigados a ter essa intera\u00e7\u00e3o com os outros<\/a>, como nos casos de t\u00e9rmino de uma rela\u00e7\u00e3o, o rompimento de um contrato, demitir um colaborador, dentre outras.<\/p>\n

A inabilidade de transformar conversas dif\u00edceis em di\u00e1logos produtivos \u00e9 a principal causa das demiss\u00f5es e um alerta para gestores, empres\u00e1rios e empreendedores<\/strong>.<\/p>\n

Segundo a Voc\u00ea S\/A e a Folha de SP mais empresas entram em fal\u00eancia e s\u00e3o fechadas por diverg\u00eancias entre s\u00f3cios do que por equ\u00edvocos no planejamento financeiro ou por falta de capital.<\/strong><\/p>\n

Ao ter uma conversa dif\u00edcil a ideia principal n\u00e3o \u00e9 a de fazer com que os outros concordem com o que queremos, tampouco do ganha\/perde (eu ganho e ele perde e vice-versa) mas sim a de mudar sua atmosfera, transformando-a em uma conversa produtiva e focada na solu\u00e7\u00e3o do problema e nas necessidades de cada um.<\/p>\n

Onze Dicas para Lidar com Conversas Dif\u00edceis<\/h2>\n

Seguem 11 dicas pr\u00e1ticas que poder\u00e3o auxili\u00e1-lo na compreens\u00e3o e condu\u00e7\u00e3o de uma conversa dif\u00edcil:<\/p>\n

    \n
  1. Reconhe\u00e7a a necessidade<\/strong> da conversa e que o assunto precisa ser resolvido.<\/li>\n
  2. Prepare-se emocionalmente<\/strong> – equilibre-se – pessoas que se autoconhecem e percebem suas emo\u00e7\u00f5es e a dos outros t\u00eam mais sucesso nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
  3. Convide seu interlocutor<\/strong> para a conversa – caso haja uma recusa n\u00e3o leve como afronta, pergunte quando voc\u00eas podem retomar o assunto, de quanto tempo ele precisa (alguns dias, uma semana).<\/li>\n
  4. Crie uma expectativa positiva<\/strong>: n\u00e3o pense negativamente, certamente voc\u00ea quer que algo mude para melhor, ent\u00e3o pense positivamente – em como se sentir\u00e1 depois da conversa com um bom desfecho.<\/li>\n
  5. Esteja disposto a ouvir<\/strong> a outra parte sem julgamentos.<\/li>\n
  6. N\u00e3o crie pressupostos ruins<\/strong>: “se eu ceder vou parecer um fraco” – n\u00e3o h\u00e1 nenhum problema em ceder ou reconhecer um erro.<\/li>\n
  7. Seja assertivo<\/strong> – expresse pensamentos, sentimentos e vontades sem agredir o outro, de forma serena e firme.<\/li>\n
  8. N\u00e3o encontre culpados<\/strong>, encontre solu\u00e7\u00f5es juntos, compreendendo a necessidade dos envolvidos.<\/li>\n
  9. N\u00e3o ofenda e n\u00e3o reaja a ofensas<\/strong> – a outra parte vai perceber que voc\u00ea est\u00e1 disposto a resolver a situa\u00e7\u00e3o de forma equilibrada e profissional.<\/li>\n
  10. Evite perguntas inquisidoras<\/strong> do tipo “por qu\u00ea voc\u00ea fez aquilo?” – trabalhe com t\u00e9cnicas de coaching por meio de perguntas menos invasivas “e se” ou “o que voc\u00ea acha de”.<\/li>\n
  11. Encerre o assunto<\/strong>: quando a solu\u00e7\u00e3o for aceita, n\u00e3o prolongue a conversa, repita cortesmente o que foi acordado “ent\u00e3o decidimos adiar a compra”.<\/li>\n<\/ol>\n

    Para finalizar, \u00e9 importante que, para ter uma conversa dif\u00edcil, que voc\u00ea tenha conex\u00e3o genu\u00edna com o outro, assim, ele estar\u00e1 menos propenso a ser reativo ou hostil. Isso significa cultivar o relacionamento regularmente: conhec\u00ea-lo melhor, demonstrar admira\u00e7\u00e3o e responder a pequenos pedidos com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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