{"id":25529,"date":"2013-06-09T20:51:00","date_gmt":"2013-06-09T23:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isiinfinity.com.br\/como-o-lider-resolve-conflitos\/"},"modified":"2013-06-09T20:51:00","modified_gmt":"2013-06-09T23:51:00","slug":"como-o-lider-resolve-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isiinfinity.com.br\/artigos\/como-o-lider-resolve-conflitos\/","title":{"rendered":"COMO O L\u00cdDER RESOLVE CONFLITOS"},"content":{"rendered":"

L\u00edderes eficazes despertam confian\u00e7a, seguran\u00e7a, credibilidade e conduzem suas equipes com assertividade, devendo possuir habilidades especiais para administrar os conflitos.<\/p>\n

Hist\u00f3ria dos Conflitos<\/h2>\n

Os conflitos existem desde o in\u00edcio da humanidade, fazem parte do processo evolutivo dos seres humanos e s\u00e3o necess\u00e1rios para o desenvolvimento de qualquer sistema, seja ele econ\u00f4mico, social, familiar, pol\u00edtico ou organizacional.<\/p>\n

Essas diverg\u00eancias ocorrem quando uma das partes relacionadas percebe que a outra parte frustrou ou frustar\u00e1 seus interesses<\/strong> ou onde existe a \u201cinvas\u00e3o do espa\u00e7o alheio\u201d<\/a>.<\/p>\n

Relacionamentos Interpessoais e Conflitos nas Organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Os relacionamentos interpessoais<\/a> decorrem sempre de duas fontes: \u201ceu\u201d e \u201coutro(s)\u201d<\/strong> e onde existe intera\u00e7\u00e3o entre as pessoas ocorrem diferen\u00e7as de valores, ideias, personalidade, atitudes, percep\u00e7\u00f5es, interesses, comportamento e viv\u00eancias, que podem gerar vis\u00f5es antag\u00f4nicas.<\/p>\n

Ent\u00e3o podemos dizer que em todo lugar onde existam relacionamentos interpessoais haver\u00e1 conflitos entre pessoas e grupos, o que deveria ser relativamente normal.<\/p>\n

A diferen\u00e7a est\u00e1 em como ele ser\u00e1 estabelecido e gerenciado e at\u00e9 em que ponto, esse desacordo pode causar preju\u00edzos para as pessoas e para o ambiente onde as partes est\u00e3o inseridas.<\/p>\n

L\u00edderes na Gest\u00e3o de Conflitos<\/h2>\n

Definitivamente, os l\u00edderes que desempenham um papel significativo na resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos dentro do time.<\/p>\n

Alguns deles acreditam e os veem como oportunidades de crescimento, desenvolvimento e uma forma de melhorar e romper com a in\u00e9rcia organizacional<\/strong>. \u00c9 \u00f3bvio que inicialmente, imaginamos que um conflito nunca \u00e9 bem vindo, por isso, alguns l\u00edderes evitam ou reprimem os conflitos, sendo omissos e e ut\u00f3picos. J\u00e1 outros l\u00edderes tentam acabar logo com o problema, de forma dominante e ditatorial. \u00c9 evidente que existem exce\u00e7\u00f5es, em alguns casos, \u00e9 preciso usar mais a domin\u00e2ncia ou a resigna\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\n

O problema se instala quando o l\u00edder conhece uma \u00fanica forma de lidar com os conflitos e a usa o tempo todo para lidar com as press\u00f5es do trabalho.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Nos casos em que os l\u00edderes demonstram inefic\u00e1cia ao lidarem com as situa\u00e7\u00f5es conflituosas, existe um comprometendo das metas e resultados nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Geralmente, quando usamos a for\u00e7a para lidar com os conflitos, podemos resolv\u00ea-los a curto prazo, mas criamos outros a longo prazo, principalmente, de relacionamentos interpessoais. Por outro lado, se deixamos que o conflito se resolva enquanto era necess\u00e1rio uma a\u00e7\u00e3o mais incisiva, ele pode progredir e virar algo maior. Em ambos os casos, o conflito n\u00e3o foi bem administrado.<\/p>\n

Conflitos Mal Administrados x Bem Administrados<\/h2>\n

Quando mal administrados, eles causam insatisfa\u00e7\u00e3o tanto para o trabalhador como para a empresa, gerando desmotiva\u00e7\u00e3o, baixa produtividade e desempenhos insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n

Quando administrados com efic\u00e1cia, resultam em mudan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o organizacional, oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional, por isso \u00e9 necess\u00e1rio que a lideran\u00e7a desenvolva habilidades de administra\u00e7\u00e3o de conflitos internos na equipe.<\/p>\n

Habilidades dos L\u00edderes na Administra\u00e7\u00e3o de Conflitos Internos<\/h2>\n

Os l\u00edderes devem agir assertivamente para auxiliar nas desaven\u00e7as do time. Seguem algumas dicas para lidar com elas:<\/p>\n

    \n
  1. Entender a origem, j\u00e1 que as principais raz\u00f5es se encontram na diferen\u00e7a de interesses e valores.<\/li>\n
  2. Estabelecer o di\u00e1logo – ouvir os lados envolvidos.<\/li>\n
  3. Certificar-se que n\u00e3o est\u00e1 utilizando vieses inconscientes e proferindo julgamentos.<\/li>\n
  4. Dialogar, falar da situa\u00e7\u00e3o, mesmo que seja dif\u00edcil.<\/a><\/li>\n
  5. N\u00e3o ser agressivo ou hostil, nem prolixo e sim, ser assertivo.<\/li>\n
  6. Manter o autocontrole, n\u00e3o se contaminando pelas emo\u00e7\u00f5es fortes envolvidas.<\/li>\n
  7. Focar na solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o no problema.<\/li>\n<\/ol>\n

    Diante de qualquer situa\u00e7\u00e3o de desaven\u00e7a o l\u00edder deve manter o equil\u00edbrio entre raz\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o, procurar as solu\u00e7\u00f5es e n\u00e3o os culpados, analisar a situa\u00e7\u00e3o de forma cr\u00edtica e reflexiva, manter um clima de respeito.<\/p>\n

    Durante todo o processo o l\u00edder deve incentivar a negocia\u00e7\u00e3o, criando uma transa\u00e7\u00e3o genu\u00edna, produtiva e comprometida. Ao final ele levar\u00e1 as partes a restabelecerem o v\u00ednculo e a constru\u00edrem uma rela\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n

    Nas equipes eficazes os conflitos s\u00e3o vistos como essenciais para a evolu\u00e7\u00e3o do pensamento criativo, proporcionam a uni\u00e3o dos participantes na busca de solu\u00e7\u00f5es e motivam as pessoas a resolverem problemas em prol de um bem comum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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